Política de privacidad

Política de privacidad de Vytal

En Vytal respetamos la privacidad de quienes visitan nuestra tienda y compran en ella. Aquí explicamos, en simple, qué datos tratamos, para qué, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Versión 2.0 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026. Esta versión está preparada para la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha rige la Ley N.º 19.628, y siempre aplicaremos la norma que esté vigente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Alesander Gaspar Suazo Pacheco, RUT 22.302.453-K, bajo el nombre comercial Vytal. Domicilio: Avenida Manuel Antonio Matta 2, 4870000 Perquenco, Región de La Araucanía, Chile. Correo para temas de privacidad: contacto@vytal.cl. Teléfono / WhatsApp: +56 9 5473 9887. El propio responsable atiende las materias de protección de datos.

2. Qué datos tratamos

• Datos de compra y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación, productos comprados y detalle del pedido.
• Datos de pago: los procesa directamente la pasarela de pago. Vytal no ve ni guarda los números completos de tus tarjetas.
• Datos de atención: lo que nos escribes al pedir ayuda, hacer un reclamo o solicitar un retracto.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, generados por Shopify y por las cookies que aceptes.
• Correo para el boletín: solo si te suscribes.

Datos de salud. Vendemos suplementos y productos de cuidado personal, pero no te pedimos información de salud y no la necesitamos para venderte. Te pedimos no incluir diagnósticos, enfermedades ni medicamentos en las notas del pedido o en tus mensajes. Si igualmente nos los envías, los usaremos solo para responder tu consulta y los eliminaremos cuando ya no sean necesarios. Los datos de salud son datos sensibles y la ley les da protección reforzada.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

• Procesar tu pedido, el pago y el despacho, e informarte el seguimiento. Fundamento: ejecución del contrato de compraventa que solicitas.
• Atender consultas, reclamos, retracto y garantía legal. Fundamento: ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N.º 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
• Emitir documentos tributarios y llevar la contabilidad. Fundamento: obligación legal.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda. Fundamento: interés legítimo en evitar pagos fraudulentos, siempre que no prevalezcan tus derechos.
• Medir y mejorar el sitio con cookies de análisis. Fundamento: tu consentimiento, que das en el aviso de cookies.
• Enviarte novedades y ofertas por correo, y usar cookies de marketing. Fundamento: tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras, sin costo y sin que afecte lo hecho antes.

No usamos tus datos para fines distintos de los que aquí se indican sin informarte antes y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento.

4. Con quién compartimos datos

Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio, con:

• Shopify, plataforma de la tienda, del checkout y de los correos transaccionales.
• La pasarela de pago que elijas en el checkout.
• Nuestro proveedor logístico (Dropi), que prepara el pedido, y la empresa de transporte que lo entrega. Reciben tu nombre, teléfono y dirección de despacho.
• Herramientas de análisis o marketing, solo si aceptaste esas cookies.
• Autoridades, cuando una ley o un tribunal lo exija.

Estos proveedores tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestar su servicio. No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias fuera de Chile

Shopify y algunos proveedores tecnológicos almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, entre ellos Canadá y Estados Unidos. Nuestro proveedor logístico también puede operar desde otro país de Latinoamérica. Estas transferencias son necesarias para cumplir tu compra y se hacen con proveedores que aplican medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos. Puedes pedirnos más información sobre ellas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos y documentos tributarios: durante el plazo que exigen las normas tributarias y contables, en general hasta 6 años.
• Atención, reclamos y garantías: mientras dure la gestión y hasta 2 años después, para responder eventuales reclamos.
• Boletín: hasta que te des de baja.
• Cookies: según el plazo de cada una, indicado en la Política de cookies.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Cómo protegemos tus datos

La tienda funciona sobre Shopify, con conexión cifrada (HTTPS) y pagos procesados por proveedores certificados. Limitamos el acceso a los datos a quien lo necesita para atender tu pedido. Si ocurre una vulneración de seguridad que genere un riesgo para tus datos, la informaremos sin demora a la autoridad de protección de datos y, cuando la ley lo exija, también a las personas afectadas.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. El checkout de Shopify puede hacer un análisis automático de riesgo de fraude sobre el pago. Si un pedido tuyo es rechazado o retenido por ese motivo, puedes pedirnos que lo revise una persona.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluido el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato electrónico de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud tuya.

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@vytal.cl o desde Contacto, con tu nombre, el correo con el que compraste y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte un dato adicional para confirmar tu identidad. Acusamos recibo dentro de 3 días hábiles y respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una vez por otros 30 si el caso lo requiere, avisándote antes. Las solicitudes de bloqueo las atendemos dentro de 2 días hábiles. Ejercer estos derechos es gratuito.

10. Retiro del consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras: para el boletín, con el enlace al final de cada correo; para las cookies, con el botón "Preferencias de cookies" al final de la página o desde Preferencias de privacidad.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

12. Reclamos

Si crees que no respetamos tus derechos, escríbenos primero para resolverlo. Además, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales desde su entrada en funcionamiento, o ante los tribunales que correspondan.

13. Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores o la ley. Indicaremos siempre la versión y la fecha, y si el cambio es importante te avisaremos en la tienda o por correo.

Esta política es información general sobre cómo tratamos tus datos y no constituye asesoría jurídica.